Інформаційно-аналітичними засобами можна вирішувати не тільки проблеми
захисту від загроз які виникають, а й завчасно виявляти причини і умови які можуть сприяти виникненню ранніх ознак цих загроз, а саме: ризиків, небезпек і викликів.
Задачі прийняття рішень, щодо безпеки підприємницької діяльності рідко формулюються в «чистому» вигляді, коли чітко задано безліч альтернатив, що мають певні оцінки з відомими показниками. У цьому випадку залишається лише порівняти ці альтернативи між собою за допомогою будь-якого методу і вибрати серед них найкращу або задовільну. Однак у реальному житті все не так просто. Справа в тому, що перед тим, як зробити вибір, необхідно провести величезну роботу - провести діагноз вирішуваної проблеми, зібрати інформацію про альтернативи і фактори, що впливають на результати рішень, оцінити наслідки кожної альтернативи, організувати (якщо це необхідно) їх колективне обговорення і вирішити багато інших завдань. Виконати весь обсяг цієї роботи одній людині не під силу.
Тому в прийнятті таких рішень зазвичай беруть участь різні люди або групи людей, які виконують в цьому процесі певні ролі.
Серед них виділяють п'ять основних ролей:
1) власник проблеми;
2) особа, яка приймає рішення;
3) активна група;
4) експерт;
5) аналітик
Власник проблеми - це людина, яка, на думку оточуючих або по своєму службовому становищу, повинна вирішувати проблему і нести відповідальність за прийняті рішення. Наприклад, власники всіх проблем в організаціях - це керівники організацій, які, однак, можуть доручити вирішення цих проблем іншим людям, делегуючи їм частину своїх повноважень.
Особа, яка приймає рішення - це людина (ОПР) або група людей (ГПР), які реально здійснюють вибір і несуть відповідальність за прийняті рішення відповідно до своїх повноважень.
Якщо говорити про співвідношення ролей власника проблеми і ОПР, то на практиці можливі три різних ситуації:
1. Власник проблеми і ОПР - один і той же чоловік. У цьому випадку власник проблеми нікому не довіряє її рішення, крім себе самого. Звичайно, при цьому він може збирати інформацію, спілкуючись зі своїми підлеглими, радитися з ними, вдаватися до послуг експертів та аналітиків, але остаточне рішення власник проблеми завжди приймає самостійно.
2. Власник проблеми входить до складу групи, яка приймає рішення. У цій ситуації власник проблеми є лише одним з кількох людей, які беруть участь у її вирішенні. У цьому випадку він не може прийняти рішення одноосібно і погоджується з будь-яким рішенням, прийнятим усією групою.
3. Власник проблеми і ОПР - різні люди. Такі ситуації виникають, якщо власник проблеми, наприклад керівник організації, «перекладає» ухвалення рішень на інших людей (своїх підлеглих, консультантів, експертів) і дає їм для цього необхідні повноваження. У цьому випадку власник проблеми не знімає з себе відповідальності, але заздалегідь погоджується з будь-яким рішенням, яке буде прийнято іншою людиною або групою.
Активна група - це група людей, що мають спільні інтереси стосовно розв'язуваної проблеми. Звичайно, теоретично ОПР може виходити тільки зі своїх інтересів і не зобов'язана враховувати думку активних груп, але практично така позиція може призвести до загострення конфлікту і небажаних наслідків у майбутньому. Тому ОПР завжди слід брати до уваги інтереси активних груп, враховуючи їх позиції та критерії вибору в процесі прийняття рішень.
Експерти - люди, які професійно краще, ніж ОПР, знають окремі аспекти проблеми і виступають у ролі джерела інформації, необхідної для прийняття рішення. До експертів зазвичай звертаються, щоб з'ясувати причини проблеми, розробити варіанти її вирішення, оцінити кожну альтернативу і зробити прогноз розвитку подій. Надаючи необхідну інформацію, експерти висловлюють свою суб'єктивну думку. Однак якщо експерт, будучи професіоналом у своїй справі, неупереджено оцінює ситуацію, його оцінки близькі до об'єктивних. При цьому завжди слід пам'ятати, що експертна інформація - це не рішення, а лише корисна інформація, що допомагає прийняти рішення. Приймати рішення на основі своїх переваг може тільки ОПР. Експерти відповідають тільки за свої рекомендації. У загальному випадку думки експертів і ОПР можуть не збігатися.
Аналітик - це поняття ширше, ніж просто експерт у певній галузі знань, його інтелектуальний інструментарій та досвід практичної діяльності набагато ширше і не обмежується рамками однієї предметної області.
Аналітик має сукупність інтелектуальних технологій, що дозволяє йому:
1) адекватно відображати суть явищ і процесів;
2) виявляти основні тенденції їх розвитку,
3) прогнозувати і створювати основу для прийняття управлінських рішень.
Аналітики виконують такі основні функції:
1) надання допомоги ОПР і власникові проблеми в правильній постановці завдання;
2) виявлення ролей і позицій активних груп;
3) організація роботи з експертами;
4) виявлення переваг ОПР;
5) розробка і застосування методів прийняття рішень.
Аналітик, на відміну від експерта, зазвичай не дає ніяких особистих оцінок, а тільки допомагає ОПР усвідомити свої переваги, зважити всі «за» і «проти» і прийти до компромісу.