СПОСОБИ УНИКНЕННЯ ПОТРАПЛЯННЯ В ПСИХОЛОГІЧНІ ПАСТКИ ПРИ ПРИЙНЯТТІ РІШЕННЯ
Пастка «прив'язки» рішення виникає тоді коли сприйняття одного питання як би «прив’язується» до іншого. Наприклад: «Чи перевершує, на вашу думку, населення України 40 млн. чоловік? Яка ваша оцінка населення України?»
Способи уникнення:
- Намагатися розглядати проблему з різних точок зору.
- Спочатку продумати проблему самому, перш ніж звертатися за порадою до інших людей - щоб уникнути «прив'язки» до їхньої точки зору.
- Намагатися зібрати думки з цього приводу декількох людей (це дозволить розширити підхід до проблеми).
- Уникати «прив'язки» думок ваших радників до вашої власної точки зору. Слід повідомляти їм якнайменше про свої погляди, перш ніж вони сформулюють свою позицію.
Прагнення зберегти статус-кво. При прийнятті рішень люди зазвичай прагнуть вибирати ті альтернативи, що дозволяють зберегти існуюче положення речей, оскільки це дозволяє уникнути зусиль, пов'язаних з вибором.
Способи уникнення:
- Постійно згадувати про свої цілі і аналізувати, наскільки їм відповідає статус-кво.
- Ніколи не сприймати існуюче положення справ як єдино можливе. Розробляти альтернативи й аналізувати їхні плюси і мінуси.
- Пам’ятати, що привабливість статус-кво може мінятися з часом. При розгляді альтернатив думати про майбутнє.
- Якщо є кілька альтернатив, які кращі за статус-кво, не схилятися до його збереження тільки для того, щоб уникнути вибору.
Минулі внески. Ця психологічна пастка складається з прагнення виправдати раніше зроблений вибір навіть тоді, коли обґрунтування цього вибору уже втратило зміст. Наприклад, уникають звільняти працівника, що послідовно демонструє свою непридатність, на тій підставі, що у свій час була прикладена маса зусиль, щоб домогтися від нього результативної роботи.
Способи уникнення:
- Звернутися за порадами до людей, що не брали участь в ухваленні рішення і які не стануть беззастережно його відстоювати.
- Намагатися зрозуміти чим обумовлена прихильність до даного рішення.
- Пам’ятати про пастку «минулих вкладень», коли підлеглі приймають рішення. У разі потреби перерозподілити завдання.
- Уникати породження корпоративної культури, заснованої на страху зробити помилку.
- При оцінці дій підлеглого звертати увагу на процес прийняття рішень, а не тільки на отриманий результат.
Пастка підтверджуючих доказів. Психологічна проблема тут полягає в тому, що людина більш уважно відноситься до доказів, які підтверджують його первісну точку зору, чим до фактів, що її спростовують.
Способи уникнення:
- Завжди перевіряти, чи однаково ретельно проаналізовані всі докази.
- Використовувати метод «адвокат диявола».
- Бути чесним перед самим собою у відношенні своїх мотивів. Перевірити, чи зібрана повна інформація для правильного рішення чи тільки доводи на користь одного рішення.
- В разі звернення за допомогою до інших людей, уникати задавати питання, що наводять співрозмовника на відповіді, які хочеться почути.
Пастка формулювання. Ця психологічна проблема полягає в тому, що форма поставленого питання впливає на прийняття того чи іншого рішення.
Способи уникнення:
- Не приймати єдиного формулювання проблеми. Завжди намагатися переформулювати проблему і з'ясувати, чи не змінюється її суть під впливом нового формулювання.
- Намагатися формулювати проблеми нейтрально, комбінуючи твердження про надбання і втрати.
- У ході процесу ухвалення рішення ретельно продумувати формулювання. Стежити за тим, наскільки це формулювання впливає на сприйняття проблеми.
- Коли рішення пропонують інші, перевірити правильність цього рішення шляхом зміни формулювання проблеми.
Пастки оцінок і пророкувань. Прийняття рішень майже неминуче пов'язане з деякою невизначеністю і, відповідно, з необхідністю робити ті чи інші оцінки та деякі пророкування. Досвід показує, що при здійсненні цих дій виникають певні психологічні труднощі.
Перша з них - надлишкова впевненість у своїх оцінках чи пророкуваннях.
Друга - надлишкова обережність. Дана помилка проявляється часто в ситуаціях подання звітності або прогнозу.
Третя розповсюджена помилка оцінок і пророкувань - надлишкова вразливість у відношенні подій минулого.
Способи уникнення:
- При формуванні будь-якої оцінки намагатися визначити верхню і нижню межу оцінюваної величини, щоб уникнути «прив'язки» до першого конкретного значення, що спаде на думку.
- Щоб уникнути надлишкової впевненості слід завжди прагнути до неупередженої оцінки. Підкреслювати необхідність об'єктивних даних при спілкуванні з усіма, від кого очікуєте їх отримати.
- Для подолання надлишкової вразливості сформулювати для себе критерії того, чому переважає та чи інша точка зору. Не слід обманювати себе!