Інформаційна робота - діяльність по забезпеченню клієнтів відомостями, необхідними для вирішення їх завдань.
Засоби інформаційної роботи - це сукупність документальних, технічних і інших пристроїв, призначених для накопичення, обробки, систематизації, зберігання і видачі інформації.
Форми інформаційної роботи - особливості документування, накопичення, збереження, інтеграції інформаційних даних в різних ланках системи управління в цілях раціонального і ефективного здійснення управлінської діяльності.
Процес інформаційної роботи - це послідовна сукупність операцій (реєстрація, передача, накопичення, зберігання, обробка, видача інформації), що дозволяє швидко знайти в повному об'ємі потрібні відомості, що потрібні конкретним клієнтам.
Якість інформації - це міра розвиненості властивостей інформації, що залежить від наступних характеристик:
1) достовірність;
2) відносність;
3) своєчасність;
4) повнота;
5) важливість.
Відбір матеріалів - це підготовчий етап процесу інформаційної роботи, на якому здійснюється пошук інформації, перевірка її якісних характеристик з метою створення умов для правильної оцінки досліджуваних фактів, подій і явищ.
Відбір інформації - це результат перегляду матеріалів і документів, уточнення, доповнення і формалізації інформації.
Обробка інформації - це результат перетворення (сортування, угрупування, збагачення, порівняння і т. д.) інформації у форми, зручній для роботи.
Накопичення інформації - це результат інтеграції, систематизації, уточнення і обліку інформації в певних системах.
Зберігання інформації - це результат централізації, корекції, оновлення і збереження банків даних.
Видача інформації - це передача інформації клієнту в режимі сигнального інформування або відповідно до програми, вказаної в заявці.
Документування - це форма інформаційної роботи, яка вживається для закріплення результатів, що отримуються в процесі інформаційної роботи.